Chez L’Atelier de Kriss, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider concernant les remboursements et les retours.
Vous pouvez consulter nos Conditions générales de ventes (CGV) la page dédiée.
Remboursements
Produits éligibles au remboursement
- Les produits peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les frais d’envoi sont à votre charge.
Processus de remboursement
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@latelierdekriss.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une autorisation de retour avec les instructions détaillées sur la manière de renvoyer les articles.
- Réception et vérification : À la réception de votre retour, nos équipes vérifieront l’état des produits retournés.
- Remboursement : Si les articles retournés respectent nos conditions de retour, un remboursement sera émis selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
Retours
Produits admissibles aux retours
- Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les frais d’envoi sont à votre charge.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Processus de retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@latelierdekriss.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Autorisation de retour : Après avoir reçu l’autorisation de retour, suivez les instructions fournies pour renvoyer les articles.
- Traitement du retour : Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, nous procéderons au traitement de votre demande de retour.
Exceptions
Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours ou aux remboursements pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Veuillez vérifier la description du produit pour toute mention spécifique concernant les retours et les remboursements.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à contact@latelierdekriss.fr.
L’Atelier de Kriss se réserve le droit de modifier sa politique de remboursement et de retours sans préavis. Toute modification sera publiée sur cette page.
Méthodes d’expédition
Nous proposons plusieurs options d’expédition pour répondre à vos besoins :
La Poste
- Livraison standard via La Poste : Les commandes sont expédiées via le service postal standard. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et sont généralement de 4 à 8 jours ouvrables.
- Suivi de colis : Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
Relais Colis Mondial Relais
- Livraison en Relais Colis Mondial Relais : Vous avez la possibilité de choisir la livraison dans un Relais Colis près de chez vous. Vous recevrez une notification lorsque votre colis sera disponible au point de retrait sélectionné.
- Délai de retrait : Vous disposez de 7 jours pour retirer votre colis au Relais Colis après réception de la notification.
Point de retrait Colissimo
- Livraison au Point de retrait Colissimo : Optez pour la livraison dans un Point de retrait Colissimo pour récupérer votre colis à votre convenance.
- Notification et retrait : Une notification vous sera envoyée dès que votre colis sera disponible au Point de retrait sélectionné. Vous aurez 7 jours pour retirer votre commande.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du mode d’expédition sélectionné. Les frais exacts seront affichés lors du processus de commande, avant le paiement.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les détails de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de la livraison en temps réel.
Pour toute question ou information supplémentaire concernant nos méthodes d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à contact@latelierdekriss.fr..